Hva gjør jeg hvis uttaket mitt hos Hellspin fortsatt står som behandlet? Mange spillere tror at uttaket er ferdig når de har trykket på knappen, og glemmer at bonusen først må omsettes ferdig. Da kan utbetalingen bli stående i påvente av at vilkårene er oppfylt.
Spille på mobil via nettleseren
Du trenger ikke laste ned noe for å spille på mobilen. Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet, så fungerer innloggingen på samme måte som på datamaskinen.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen. Da unngår du at knapper eller menyer skjules.
- Skriv inn brukernavn og passord på hellspin casino login-siden. Sjekk at adressen er riktig før du taster.
- Hold telefonen i stående stilling når du logger inn. Noen skjemaer er lettere å fylle ut da.
- Slå på skjermrotasjon hvis du vil se hele spillets bord. Det gir bedre oversikt over innsatsfeltene.
- Bruk mobilnettet hvis wifi-en er ustabil. Et avbrutt innloggingsforsøk kan gi feilmelding.
- Logg ut når du er ferdig på en delt telefon. Neste person kan ellers komme inn på kontoen din.
- Lagre siden som bokmerke i stedet for å søke hver gang. Da unngår du å havne på feil adresse.
Mobilspilling hos Hellspin krever ingen egen app, og du bruker den vanlige nettleseren. Skjermen blir raskt liten når du skal fylle ut skjemaer, så zoom inn der feltene er trange. Pass på at du ikke har flere faner åpne med samme konto, for det kan skape forvirring ved innlogging. Enkelte telefoner blokkerer automatisk utfylling av passord, og da må du skrive det manuelt. Hvis du blir logget ut midt i et spill, skyldes det ofte at nettleseren har slettet informasjonskapsler. Logg inn på nytt og sjekk at saldoen er den samme som før. Spill på mobil gir samme konto og samme saldo som på datamaskinen. Du kan bytte mellom enheter uten å miste fremgangen. Bruk en stabil tilkobling når du skal gjøre et uttak, slik at forespørselen ikke avbrytes. Nettleseren på telefonen bør være oppdatert for at innloggingsfeltet skal virke som det skal.
Free spins og innskuddsbonus
Velkomsttilbudet består av free spins og en innskuddsbonus. Du aktiverer det ved å gjøre det første innskuddet ditt etter at du har opprettet kontoen.
- Opprett kontoen med riktige personopplysninger. Navnet må stemme med det som står på betalingsmiddelet ditt.
- Gå til innskuddssiden og velg et beløp som passer for deg. Bonusen knyttes til det første innskuddet.
- Bekreft at du vil ha velkomsttilbudet før du fullfører innskuddet. Uten bekreftelse kan bonusen falle bort.
- Free spins legges til kontoen etter innskuddet. Du finner dem i spillhistorikken eller i bonussedelen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Ikke alle spill bidrar like mye.
- Bruk bonusen innen den utløper. Etter fristen forsvinner eventuelle gevinster fra bonusen.
- Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt. Det kan føre til at bonusen og gevinstene annulleres.
Velkomsttilbudet hos Hellspin er ment for nye spillere og gis én gang per person. Du må bekrefte at du ønsker bonusen i forbindelse med innskuddet, ellers registreres det som et rent innskudd uten tilbud. Free spins har ofte en egen frist og et eget omsetningskrav sammenlignet med innskuddsbonusen. Spill med høy utbetalingsprosent teller sjelden fullt ut mot kravet, så velg spill med omhu. Hvis du spiller på tvers av flere spill, kan omsetningen gå saktere enn forventet. Du kan når som helst gi avkall på bonusen, men da mister du også gevinstene du har vunnet med den. Sjekk saldoen din etter at free spins er brukt opp, slik at du vet hva som er spillemidler og hva som er bonus. Innskuddsbonusen kan ikke kombineres med andre tilbud samtidig. Spill ansvarlig, og velg et innskudd du kan klare deg uten.
Regne ut hva bonusen krever
Omsetningskravet forteller hvor mye du må spille før bonusgevinsten kan tas ut. Under er et regneeksempel med runde tall for å vise prinsippet, ikke Hellspins faktiske vilkår.
| Størrelse | Eksempelverdi | Slik bruker du den |
|---|---|---|
| Bonusbeløp | 200 kroner | Beløpet du fikk som bonus |
| Omsetningskrav | 25 ganger | Multiplikatoren fra vilkårene |
| Samlet omsetning | 5000 kroner | 200 × 25 |
| Spillbidrag | 50 prosent | Hvor mye et spill teller |
| Nødvendig innsats i spillet | 10 000 kroner | 5000 / 0,50 |
Formelen er bonusbeløp ganger omsetningskrav, og svaret er den samlede omsetningen du må oppnå. I eksempelet blir 200 kroner ganget med 25, som gir 5000 kroner. Hvis spillet du bruker bare bidrar med halvparten, må du satse dobbelt så mye for å nå målet. Da blir regnestykket 5000 delt på 0,50, altså 10 000 kroner i faktisk innsats. Free spins har ofte et eget krav som regnes ut fra gevinsten du vinner på dem. Tallene over er bare et eksempel, og dine egne vilkår kan se helt annerledes ut. Regn alltid ut kravet før du begynner å spille, slik at du vet hvor langt du er kommet. På den måten unngår du å ta ut for tidlig og miste gevinsten.
Når uttaket står som under behandling
Et uttak som blir stående som under behandling, betyr ikke at pengene er tapt. Du må bare følge riktig rekkefølge for å få det løst. Logg inn på www.hellspin.co.no for å se statusen på forespørselen din.
- Sjekk kontosaldoen og uttakshistorikken. Der ser du om forespørselen er mottatt eller fortsatt behandles.
- Bekreft at omsetningskravet på bonusen er oppfylt. Et ufullstendig krav stopper ofte uttaket.
- Kontroller at personopplysningene dine er fullstendige. Manglende opplysninger kan forsinke behandlingen.
- Se etter om det ligger en ubesvart e-post fra support. De kan be om dokumentasjon du må sende inn.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Dobbeltforespørsler skaper bare merarbeid.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi kontonavn og saksnummer.
- Følg opp saken i innboksen din. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
Når du har sendt inn et uttak, går forespørselen gjennom flere kontroller. Først sjekkes det at bonusvilkårene er oppfylt. Deretter ser de på at personopplysningene stemmer med betalingsmiddelet du brukte. Hvis noe mangler, blir saken liggende i påvente av svar fra deg. Det er derfor lurt å sjekke innboksen jevnlig i denne perioden. Support kan kontaktes både via chat og e-post, og du bør oppgi hvilken konto saken gjelder. En utbetaling som er godkjent, men ikke mottatt, kan skyldes at betalingsmiddelet behandler den videre. Da er det betalingsleverandøren du må spørre, ikke casinoet. Husk at et uttak bare kan behandles når alle vilkår er oppfylt, så les nøye hva som gjenstår. Med riktig dokumentasjon og fullført omsetning går saken vanligvis videre uten flere spørsmål.
Løsninger på vanlige problemer
Glemt passord er det vanligste problemet ved innlogging. Bruk lenken for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Et nytt passord bør være unikt for kontoen.
Innloggingen kan feile hvis du har skrevet brukernavnet med feil store og små bokstaver. Prøv å skrive det nøyaktig slik du registrerte det. Tastaturet på mobilen kan legge til et ekstra mellomrom. Fjern det og prøv igjen.
Hvis innskuddet ikke vises på saldoen, kan betalingen fortsatt være under behandling. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbeltbelastning. Kontakt support hvis saldoen ikke er oppdatert etter en stund.
En bonus som ikke aktiveres, skyldes ofte at den ikke ble bekreftet ved innskuddet. Se i bonussedelen om tilbudet ligger klart til bruk. Noen ganger må du godta vilkårene på nytt. Utløpte bonuser kan ikke gjenopprettes.
Free spins som mangler, kan skyldes at de er knyttet til et bestemt spill. Åpne spillet direkte fra bonsevinduet. Sjekk også at fristen ikke er utløpt. Hvis de fortsatt mangler, tar du kontakt med support.
Spill som ikke laster inn, løses ofte med å tømme nettleserens buffer. Bytt til en annen nettleser hvis problemet vedvarer. Sjekk at internettforbindelsen er stabil. Spill fra en annen enhet hvis feilen fortsetter.
Første innlogging på Hellspin
Første gang du logger inn, må du bruke opplysningene du registrerte deg med. Skriv brukernavn og passord i feltene og bekreft. Hvis du har glemt passordet allerede, bruk glemt passord-lenken.
Etter innlogging bør du gå gjennom kontoprofilen din. Der legger du inn riktige personopplysninger og bekrefter e-postadressen. Dette gjør senere uttak enklere. Legg gjerne til en ekstra sikkerhetsmetode hvis den tilbys.
Ta en titt på bonussedelen før du gjør ditt første innskudd. Der ser du hvilke tilbud som gjelder for nye spillere. Velkomsttilbudet aktiveres ved innskuddet. Uten innskudd kommer du ikke videre til free spins.
Når kontoen er klar, kan du begynne å spille. Husk å logge ut på delte enheter. Da beskytter du både kontoen og saldoen din.
Ta vare på innloggingsdetaljene dine på et trygt sted. Ikke del passordet med andre. Support vil aldri be om passordet ditt. Hvis du mistenker misbruk, bytt passord med en gang.
Sjekk at nettleseren husker nettstedet riktig, slik at du havner på samme side neste gang. Bokmerke sparer deg for leting. Da unngår du også å taste feil adresse.
Skriv ned hvilket betalingsmiddel du brukte ved innskuddet. Det samme middelet brukes ofte ved uttak. Det sparer deg for spørsmål senere. Hold orden på innskuddene dine fra starten.
Når du har fullført den første innloggingen, er kontoen klar for spill og etter hvert uttak.
Logg inn på kontoen din og sjekk bonussedelen før du gjør det første innskuddet, så vet du hvilke vilkår som gjelder for deg.