Du ser en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er gjentatte feil brukernavn eller passord.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn
- Glemt passord
- Midlertidig lås etter for mange feilforsøk
- Kontoen er ikke aktivert via e-postbekreftelse
- Ugyldig eller utløpt sesjon i nettleseren
- Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Husk store og små bokstaver.
- Prøv å nullstille passordet via «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Sjekk e-postkontoen din for en bekreftelseslenke fra BetSmith Casino. Klikk på den for å aktivere kontoen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke lokale problemer.
- Vent 15–30 minutter om kontoen er låst etter for mange forsøk. Den låses opp automatisk.
- Bruk BetSmith login-funksjonen på nettsiden direkte, ikke via bokmerker.
- Sjekk om du har riktig URL: www.betsmithcasino.org.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av. Noen VPN-er kan blokkere tilgangen.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel telefonen.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post om problemet vedvarer etter en time.
Verifisering av identitet (KYC) står fast
Du ser en melding om at dokumentene dine venter på godkjenning eller er avvist.
- Uleselige eller utydelige bilder
- Dokumentet er utløpt
- Navnet ditt stemmer ikke overens med kontoinformasjonen
- Manglende dokumenter, for eksempel bevis på adresse
- Dokumentet er på et språk som ikke aksepteres
- Sjekk at alle dokumenter er gyldige og ikke utløpt. Pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort fungerer.
- Ta bilder i godt lys, uten refleksjoner, og sørg for at all tekst er lesbar.
- Last opp dokumenter i farger, ikke svart-hvitt.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte hos www.betsmithcasino.org.
- For adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
- Hvis du har flere dokumenter, last opp hver for seg i riktig kategori.
- Unngå å klippe eller redigere bildene – last opp originalskanninger.
- Vent 24–48 timer før du laster opp på nytt om dokumentet ble avvist.
- Sjekk om e-posten din for bekreftelse havnet i spam-mappen.
- Prøv å laste opp en annen dokumenttype, for eksempel bankkort i stedet for pass.
- Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på konto
Du ser i nettbanken at beløpet er trukket, men saldoen hos BetSmith Casino er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har valgt feil betalingsmetode for landet ditt
- Minimumsbeløpet er ikke oppfylt
- Kontoen din er ikke fullt verifisert
- Teknisk feil i overføringen
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din under «Mine innskudd». Vent noen minutter.
- Kontroller at du bruker en godkjent betalingsmetode for Norge. Bankoverføring eller kort er vanligst.
- Sjekk at beløpet er over minimumsgrensen. Dette står i kassen under «Innskudd».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om betalingen er merket som «pågående» i kontooversikten.
- Vent opptil 30 minutter før du kontakter noen. De fleste betalinger går automatisk.
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra betalingsleverandøren.
- Prøv en annen betalingsmetode om den første ikke fungerer.
- Kontroller at du ikke har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd.
- Hvis pengene fortsatt mangler etter en time, ta kontakt med kundestøtte.
- Ha transaksjons-ID-en klar fra nettbanken din.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket statusen på det første.
Velkomstbonus eller gratisspinn uteblir
Du gjorde et innskudd, men bonusaldoen eller gratisspinnene vises ikke.
- Du skrev ikke inn bonuskoden under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Betalingsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
- Bonuser er kun for nye spillere og du har allerede fått den
- Bonusen krever manuell aktivering i kontoen din
- Sjekk om du må taste inn en bonus i kassen før du fullfører innskuddet.
- Kontroller at innskuddet ditt er stort nok. Dette står i kampanjebetingelsene.
- Se om betalingsmetoden din er ekskludert. E-wallets er ofte unntatt.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusaldoen under «Min konto».
- Gå til «Bonuser»-seksjonen og se om du kan klikke «Aktiver» på velkomsttilbudet.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Vent inntil 30 minutter etter innskuddet. Noen ganger tar det tid.
- Prøv å bruke BetSmith app via mobilnettleseren om du har problemer med nettsiden.
- Les kampanjens brukerbetingelser for å se om det er omsetningskrav du må oppfylle.
- Kontakt kundestøtte for å få sjekket om du er kvalifisert.
- Ved gratisspinn, sjekk om de er tilgjengelige i et bestemt spill.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen uteble.
Lagre alltid bekreftelses-e-poster og skjermbilder av transaksjoner. Dette gjør at kundestøtten kan løse saken raskere om noe går galt.