Je tikte bij het storten per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo op hetzelfde bedrag staan, ook al zag je het geld van je bankrekening afgaan. Dit schermbeeld komt het vaakst door een storting die nog niet is verwerkt of een bedrag dat buiten je speelaccount is beland.
Storting van de bank af maar niet op je casinobedrag
Je ziet je banksaldo dalen, maar het saldo in je account blijft gelijk en de knop om opnieuw te storten blijft actief.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
- De betaalmethode heeft de opdracht geweigerd of teruggestort.
- Er staat een openstaande storting die nog niet is afgerond.
- Je hebt een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
- Vernieuw de pagina van je speelaccount en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Log uit en weer in, zodat je het saldo opnieuw laat laden.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Kijk of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je laatste storting.
- Open het overzicht van je transacties in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar niet, wacht dan rustig op de verwerking door de betaaldienst.
- Stort niet meteen opnieuw, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting blokkeert.
- Gebruik je een betaalmethode met vertraging, kijk dan later nog eens.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afgeschreven storting.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vraag via de klantenservice na of de storting bij hen bekend is.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van je betaling.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om handmatige bijschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na hun bevestiging nog steeds niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam wijkt af van je e-mailadres.
- Je toetsenbord staat op een andere taal of caps lock.
- Je gebruikt een oude browseropslag met verouderde gegevens.
- Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk vergrendeld.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld.
- Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in je e-mail.
- Kijk in je spamfilter als de e-mail met de herstelstap niet aankomt.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Maak je wachtwoord opnieuw aan en kies een combinatie die je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in met je nieuwe wachtwoord.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een eventuele VPN uit, want die kan de beveiliging laten afwijken.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je account al op slot zit.
- Leg vast welke melding je precies ziet, inclusief de tekst.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag om de blokkade op te heffen.
- Vraag hen ook of je accountgegevens nog juist zijn geregistreerd.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de herstelstappen nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting valt buiten de voorwaarden waaronder de bonus geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas later aan je account toegevoegd.
- Kijk in je account bij het overzicht van bonussen of de actie zichtbaar is.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
- Kijk of je storting binnen de grenzen valt waarvoor de bonus geldt.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt ontvangen.
- Open de pagina van https://circuscasinosnl.com en lees daar hoe de actie precies werkt.
- Vraag je af of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Log uit en weer in om je account opnieuw te laten laden.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk nogmaals bij je bonussen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Kijk daarna opnieuw bij je bonussen of de actie nu verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na hun bevestiging nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na je storting niet zichtbaar wordt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag past niet binnen de grenzen die voor je account gelden.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname overschrijdt een maximum dat aan je account is gekoppeld.
- Je hebt al een openstaande opname die nog wordt verwerkt.
- Open je account en ga naar je persoonlijke limieten.
- Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of je die hebt bereikt.
- Controleer of je een lagere limiet hebt ingesteld dan je dacht.
- Verlaag je storting of opname tot een bedrag binnen de limiet.
- Wacht tot een eerdere openstaande opname is afgerond.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vraag na of je account nog een controle nodig heeft.
- Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
- Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
- Kies een bedrag dat duidelijk binnen de grenzen valt.
- Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het bedrag en de limiet die volgens jou geldt.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag hen welke grens op jouw account van toepassing is.
- Wacht op hun uitleg voordat je een nieuwe poging doet.
- Pas je limiet aan als je zelf een grens hebt ingesteld die te laag is.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou niet klopt of als je account na controle nog steeds geen storting of opname toestaat.
Controleer je saldo en je transacties altijd direct na een storting en noteer meteen wat je ziet. Zo zie je een mislukte of vertraagde storting meteen en kun je sneller ingrijpen.