Je typte je wachtwoord met een hoofdletter die er niet hoort en sindsdien blijft het inlogscherm terugkomen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een kleine typefout of doordat de browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je niet verder komt dan het inlogscherm.
- Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie erachter.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd en hier nog niet is bijgewerkt.
- Een e-mailadres dat je bij de aanmelding anders hebt geschreven dan nu.
- Typ je gebruikersnaam stap voor stap opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
- Vul het wachtwoord handmatig in en kijk of de caps lock niet per ongeluk aanstaat.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser en probeer het daarna nog eens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
- Vraag de herstelmail aan op het e-mailadres dat je bij je account hebt gebruikt.
- Kijk ook in de spam- of reclamefolder van je mailbox als de mail niet aankomt.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log daarna in op één apparaat en laat andere tabbladen met de inlogpagina dicht.
- Zet tweestapsverificatie aan als je die optie in je account ziet, zodat latere pogingen beter beschermd zijn.
- Werkt het account nog steeds niet, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het opnieuw.
- Bij 711.eu.com/ kun je terecht als de blokkade blijft hangen terwijl je zeker weet dat je wachtwoord juist is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit en je geen mail meer ontvangt.
Pagina en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm half leeg of een spel stopt met laden, terwijl de rest van de site wel reageert.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Een wisselende mobiele verbinding of een wifi-netwerk dat wegvalt.
- Openstaande tabbladen en achtergrondapps die geheugen innemen.
- Een cache die oude onderdelen van de pagina vasthoudt.
- Een blokkering van scripts die de spellen nodig hebben.
- Ververs de pagina in de browser van je telefoon en kijk of het spel daarna start.
- Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers of scriptblokkeringen tijdelijk uit voor de speelpagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Start je telefoon opnieuw op, zodat vastgelopen processen stoppen.
- Open de spelpagina in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Test één spel tegelijk, zodat je merkt of alleen dat spel hapert.
- Zet je schermrotatie vast als de pagina verspringt tijdens het laden.
- Blijft het bij meerdere browsers misgaan, meld dan welk spel en welk toestel je gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elk toestel blijft hangen en andere spellen wel werken.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Een controle van je gegevens die nog niet is afgerond.
- Een document dat ontbreekt of onduidelijk is gefotografeerd.
- Een opname die je hebt aangevraagd voordat een eerdere storting was verwerkt.
- Een bonus die nog aan je saldo vastzit en eerst moet worden afgerond.
- Een verschil tussen de naam op je account en de naam op je betaalrekening.
- Open je account en kijk bij je opname of er om een document wordt gevraagd.
- Fotografeer het gevraagde document scherp en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Rond een actieve bonus eerst af als je saldo daar nog aan vastzit.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer of je rekeninggegevens nog kloppen en pas ze aan als dat niet zo is.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgehandeld.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor als je moet overleggen.
- Herhaal de aanvraag niet meerdere keren achter elkaar, want dat vertraagt de afhandeling.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na het leveren van de documenten nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt geleverd en de status niet verandert.
Storting of opname afgewezen door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.
- Een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Een maximale storting of opname die aan je account hangt.
- Een bedrag dat boven het saldo past dat je volgens de limieten mag aanhouden.
- Een limiet die na een wijziging pas later ingaat.
- Een betaalmethode met een eigen maximum per transactie.
- Open de limietinstellingen van je account en lees welke waarden nu gelden.
- Vergelijk het bedrag van je aanvraag met die waarden.
- Verlaag het bedrag en dien de aanvraag opnieuw in als je boven een limiet zit.
- Kijk of een verhoging van een limiet nog moet ingaan voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je zelf een limiet hebt verlaagd en of die verlaging nog geldt.
- Probeer een andere betaalmethode als alleen die methode een maximum kent.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine aanvragen om een limiet te omzeilen.
- Rond eerst een openstaande aanvraag af voordat je een nieuwe doet.
- Controleer of je saldo na een bonus niet hoger is dan je mag opnemen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je precies weet welke limiet geraakt wordt.
- Wacht tot een net ingestelde limiet van kracht is en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag binnen je eigen limieten valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt zien welke limiet je aanvraag tegenhoudt.
Ruim na elke sessie je opgeslagen wachtwoorden in de browser op en log uit met de knop in je account; zo voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.