Du trykket på uttaksknappen og trodde alt var i orden, men etterpå står saldoen uendret og uttaket som «venter». Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon fortsatt mangler på kontoen.
Uttaket står som ventende i stedet for behandlet
Spilleren ser et uttak som aldri går over til behandlet, og saldoen blir stående låst.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til omsetning.
- Betalingsmåten er ikke registrert i spillerens eget navn.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den kontoen som ble brukt ved innskudd.
- Flere små uttak er bestilt rett etter hverandre og ligger i kø.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Les hvilken status uttaket har, og om det står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt krever omsetning.
- Spill ferdig eventuell omsetning før du bestiller uttak på nytt.
- Kontroller at innskuddskontoen står i ditt eget navn.
- Sørg for at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
- Avbryt uttak som ligger i kø, hvis du vil endre mottaker.
- Last opp manglende dokumenter i kontoprofilen.
- Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet før du bestiller på nytt.
- Bestill ett samlet uttak i stedet for flere små.
- Hold deg unna nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn, og når.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står urørt etter at alle punktene er oppfylt.
Ta kontakt med support når dokumentasjonen er komplett og uttaket likevel ikke har endret status.
Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at kontrollen står som ufullstendig, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er ikke dokumentert med en gyldig oversikt.
- Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater.
Hos https://unibets.co.no/ er kontrollen personlig, så dokumentene må vise at det er du som eier kontoen.
- Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres i varselet.
- Fotografer hele dokumentet mot en mørk bakgrunn i godt lys.
- Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk originalen, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
- Last opp adressebekreftelsen som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene i et vanlig bildeformat, ikke som komprimert fil.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Fjern ikke informasjon fra dokumentet for å skjule sensitive opplysninger.
- Se etter om kontrollen ber om et nytt bilde av samme dokument.
- Følg med på varsler på kontosiden etter innsending.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt, og hvilken dato de ble lastet opp.
- Kontakt support hvis et dokument blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og kontrollen fortsatt ikke går videre.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke registrert
Spilleren ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er reservert for nye spillere, og kontoen er ikke ny.
- Et tidligere tilbud er allerede brukt på samme konto.
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som aktiv eller reservert.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Se etter et eget bonusvarsel i innboksen på kontoen.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at koden var registrert.
- Se om kontoen allerede har brukt et velkomsttilbud.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusforbud på kontoen.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere visningen.
- Se om bonusen dukker opp først når du åpner spillet spinnene gjelder.
- Spill ikke bort innskuddet mens du venter på svar.
- Ta skjermbilde av innskuddet med dato og beløp.
- Noter bonuskoden du brukte, og tidspunktet den ble lagt inn.
- Sjekk om tilbudet gjaldt en bestemt type innskudd.
- Send inn en henvendelse med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen ikke er synlig etter flere innlogginger.
Ta kontakt med support når du har fulgt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding ved innlogging, eller får beskjed om at kontoen er låst etter gjentatte forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter en kontroll.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Skriv e-postadressen tegn for tegn og se etter mellomrom.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logger inn i.
- Logg inn i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Fjern gamle innlogginger og lagrede passord i nettleseren.
- Skru av autofyll for passordfeltet midlertidig.
- Sjekk om kontoen er låst på grunn av en pågående kontroll.
- Se etter varsler om stengt konto på kontosiden.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Ta kontakt med support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter med én gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.