Fonbet: καθυστερήσεις ανάληψης, όρια και επαλήθευση στοιχείων

Πατάς «ανάληψη» ή «κατάθεση» και η οθόνη γυρίζει σε μήνυμα αναμονής ή σφάλματος, χωρίς να αλλάζει το υπόλοιπο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα έχει περάσει σε έλεγχο και περιμένει ενέργεια από εσένα, όχι από το σύστημα.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φύγει από το υπόλοιπο.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τραπεζικό ή τον δικαιούχο.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα έγινε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα και δεν πρέπει να γίνει δεύτερο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ανοιχτό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
3. Σύγκρινε το όνομα στον λογαριασμό με το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις στείλει δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
5. Δες αν το προφίλ σου ζητά επιπλέον έγγραφο.
6. Κάνε την επαλήθευση από το προφίλ, αν δεν έχει γίνει ήδη.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και δεν υπάρχει ανοιχτό μπόνους.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή που επιβεβαιώνει κατάθεση ή ανάληψη.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός είναι νέος και έχει χαμηλότερο αρχικό όριο.
• Υπάρχει όριο που όρισες ο ίδιος στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε αν αναφέρει όριο λογαριασμού ή τρόπου πληρωμής.
2. Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων και δες τι ισχύει τώρα.
3. Έλεγξε αν έχεις ορίσει εσύ χαμηλότερο όριο παιχνιδιού.
4. Δοκίμασε ποσό μέσα στο όριο που εμφανίζεται.
5. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπει το όριο.
6. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος πληρωμής υποστηρίζει το ποσό που θέλεις.
7. Μην στέλνεις επαναλαμβανόμενα αιτήματα με το ίδιο ποσό.
8. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
9. Περίμενε να περάσει η περίοδος του ορίου πριν δοκιμάσεις ξανά.
10. Αν το όριο δεν εξηγεί την απόρριψη, στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο εμφανιζόμενο όριο και η απόρριψη συνεχίζεται.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή καθυστερημένη πίστωση στο παιχνίδι.

• Η τράπεζα έχει δεσμεύσει το ποσό αλλά δεν έχει στείλει την επιβεβαίωση.
• Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν στον λογαριασμό.
• Το αίτημα στάλθηκε δύο φορές και το δεύτερο απορρίφθηκε.
• Η συναλλαγή περιμένει έλεγχο λόγω ύψους ή συχνότητας.
• Το ποσό πιστώθηκε σε άλλο λογαριασμό ή σε άλλο προϊόν.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση στην τράπεζα.
3. Έλεγξε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ταιριάζουν με τον λογαριασμό σου.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έστειλες το ίδιο ποσό δύο φορές.
5. Δες αν υπάρχει μήνυμα στο προφίλ για επιπλέον έλεγχο.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας.
7. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
8. Σημείωσε την ημερομηνία και τον αριθμό αναφοράς.
9. Αν η πίστωση δεν εμφανιστεί, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
10. Περίμενε την απάντηση πριν κάνεις νέα συναλλαγή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση σε αναμονή ή μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Στάλθηκε λάθος τύπος εγγράφου για το αίτημα.
• Υπάρχει ήδη αίτημα σε αναμονή και το νέο μπλοκάρεται.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
3. Βγάλε νέα φωτογραφία με καθαρό φως και ολόκληρο το έγγραφο στο κάδρο.
4. Αν η φωτογραφία δεν γίνεται δεκτή, δοκίμασε σάρωση από τον υπολογιστή.
5. Στείλε μόνο ένα έγγραφο ανά αίτημα.
6. Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις ξανά.
7. Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου.
8. Κράτησε αντίγραφο από ό,τι έστειλες.
9. Για κινητό, χρησιμοποίησε το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου και όχι άλλη εφαρμογή.
10. Αν απορριφθεί ξανά, ζήτησε από την υποστήριξη του fonbet-gr.com.gr/ να σου πει ποιο σημείο του εγγράφου δεν διαβάζεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς εξήγηση.

Quick Reference

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.

Το ιστορικό συναλλαγών είναι το πρώτο σημείο που δείχνει αν ένα αίτημα περιμένει ενέργεια από εσένα. Τα όρια εμφανίζονται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού και αλλάζουν ανάλογα με τη χρήση. Η τράπεζα και το παιχνίδι κινούνται σε διαφορετικά βήματα, γι’ αυτό η χρέωση μπορεί να προηγείται της πίστωσης. Για την επαλήθευση, η καθαρή εικόνα μετράει περισσότερο από τον αριθμό των αποστολών. Η σύνδεση γίνεται από τον λογαριασμό και όχι από συντομεύσεις τρίτων. Αν κάποιο από αυτά τα σημεία δεν αλλάζει, η υποστήριξη χρειάζεται τον αριθμό αναφοράς και το ακριβές μήνυμα.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση και να ελέγχεις τα όρια του λογαριασμού πριν στείλεις το πρώτο αίτημα ανάληψης, ώστε το ποσό να μην κολλάει σε έλεγχο την ώρα που το περιμένεις.